天天更新美容院治理知识，接待关注本头条号，进入主页你明白！主顾进入美容院后，美容院一定要跟主顾做一个相同。在相同的历程中，美容师首先要确定这位主顾的年事、或许的消费水平、美容历史以及对于护肤的看法等等。

相识了主顾的实际状态，然后才气有针对性的做出应对。一任何产物都没有的主顾：对于这类客人，首先你要清楚，你一定比主顾专业。

在这类主顾来到美容院，我们需要给主顾强调美容院对于护肤的重要性。使用专业知识，树立专业的美容师形象，以理服人，对于这种主顾必须将出皮肤结构，用专业知识告诉主顾护肤的利益，进美容院调养的须要性。

在熟悉产物的基础上，针对差别的问题，差别年事先容差别的产物。二什么产物都有，且品牌多、杂这种主顾一般消费能力比力强，可是不知道如何选择适合自己的产物，别人说好，她就买来用，不管是不是适合自己的皮肤，这类主顾爱美，而且追求效果。

这与这类主顾，美容院可以强调自己的服务，疗程设计的专业性及合理性，完全是凭据主顾的皮肤、随着季节的改变、照顾护士的改变来改变皮肤照顾护士的疗程，另外，还需要让主顾认识到选择合适护肤品的重要性以及差别产物混用，可以会造成的负面影响等。叁家中使用一全套产物的主顾这类主顾有一定的照顾护士意识。美容院在面临这类主顾时，不要直接否认主顾现在所用的产物，应该首先讲出她用的产物的利益，然后再指出利益，这样才不会引起主顾的反感。

美容师应该在交流中，了几到她家中有哪些护肤的产物，充实相识后，继而给出专业的建议，怎样才气到达最佳调养效果，并从主顾角度出来，建议她买皮肤需要，而且家里没有的产物。通过产物以及照顾护士疗程的搭配，到达最好的照顾护士效果。四对比力“顽固”的主顾有些主顾只想做免费、或者是体验价，这类主顾通常没有较强的护肤意识。

对于这类主顾，首先美容院应做好该做的服务，同样耐心细致的服务抵家，切不行对主顾流露出不耐心的神态。对于这类主顾，可以抓住主顾“爱占小自制”的心理，首先通过优质的服务赢得主顾的认同，而且见告她，如果是她先容来的主顾，最终成为美容院会员的，可以回馈给她百分之几多的折扣或者是再多送频频照顾护士等等。五对年事偏大的主顾：这类主顾大多护肤意识较单薄，但又想来享受照顾护士的历程，若给她讲专业知识，她又听不懂，听起来也枯燥无味，可以给她讲她这个年事也应该体贴体贴自己了，启发她的护肤意识。

对于这一类主顾，美容院在服务的历程中，要站在她现在的年事心理基础上，给主顾专业贴心的一个建议，好比养生、中医方面。六以前曾经做过、可是现在没有做了的主顾对于这类主顾，首先美容院要清晰这些主顾不来做美容的塬因，通常分为以下几类：01主顾的经济状况变了这类主顾可能是现在的经济状况不及以前了，对于这类主顾，美容院可重点先容适合主顾的中低档产物或者是疗效突出的较高等的产物。如果做一个高等的照顾护士疗程到达的效果，能够赶得上一般调养照顾护士多倍的效果，对于主顾来说，也是很划算的。

02对美容院的服务不满足这类主顾可能在美容院曾买过产物，可是厥后不买了，于是美容师的服务也就差了。对于美容师来说，如果销售业绩和自己挂钩，美容师一定不会十分注意主顾的服务满足度。如果美容院能够在考核设定上，将美容师的服务态度、美容主顾的返店率作为考核尺度，越发能够发挥出美容师的努力性。

对于主顾的诉苦或者是投诉，美容院一定要重视起来。03对美容院的销售方式不满足许多时候，如果美容院的销售方式掌握的不够好，会让主顾感受很有压力。对于此类主顾，美容院一定要调整好自己的销售方式，万万不行“强迫销售”。要想获得这部门主顾的信任，最重要的还是美容院在平时的服务中做到真正的耐心和细致，用真切的支付来赢得主顾的满足。

七怕效果欠好对于这类主顾，美容院在跟进的时候，万万不行答应的“天花乱坠”。任何一种品牌的产物都有差别的效果，关键是要针对自己的皮肤，而且对于产物的使用方法也要说明确。

上述所说的在销售历程中，主顾存在的这些心理，都是建设在美容院跟主顾的良好的相同基础上。总的来说，主顾的心理有以下特点：1、主顾最擅于比力：纵然坐在接待区等等被服务的主顾，对于美容师的一举一动是否得体，器具部署是否有条有理，灯光是否柔和悦目以及美容师间的私人谈话等，也都市在心中一一列出来与别家店做比力，而且稍感不满足就会犹豫，甚至下定刻意不再来这家店。2、主顾被宣传广告吸引后，一旦失望绝不再二度上门。

3、主顾一旦对这家店有信心后，会先容亲朋挚友上门。美容院最具效力的宣传是口碑。只要做出口碑，生意自然滔滔而来。固然，女性主顾若对这家店观感不佳，也会把恶感宣传给亲朋挚友。

4、纵然交通不够便利，主顾也仍喜欢聚集服务良好的店。地理位置虽然重要，但如果真的欠好也不能妄自肤浅，只要服务品质优于别家店仍然会大有所为，一旦能让主顾满足，纵然交通不够便利，主顾也宁愿绕远前来惠顾。5、主顾会因美容师的笑脸相迎而改变心情。

女人的情感或感受很是富厚和细腻，美容师平和可亲的笑容、亲切有礼的态度、温柔的言语会很快地熏染到她，令她如沐东风，心情愉快地走出店门。6、毫无理由地使某些熟客插队，将招致主顾反感。女性主顾最恨不受到尊重的感受，如果不得已必须变换服务顺序时，也要向主顾说明获得接受后才做。

7、主顾在等候时可从书报柜中放置的书报杂志透视该店水准。提供主顾阅读的书报杂志品位代表该店的品位、格调、文化水平。8、店内播放的音乐。最好是播放大多数女性主顾都能接受的轻柔舒缓的情境音乐，应制止嘈杂的电台节目与俗滥的盛行歌曲。

音乐应配合美容院的定位。9、主顾期待自己被礼遇。

看待主顾行为言词每多一分礼貌，主顾就增加一份被礼遇感，例如美容师可询问主顾服务是否妥适，并多用“请”字。10、主顾对老实的建议会衷心谢谢。美容师应相识主顾的肤质与发质，并给予调养方法与选用调养品的建议，主顾纵然嘴里不说，但心里也会牢牢记着这种体贴。

11、主顾一见到治理者就地训斥员工时，会以为满身不安。治理者不宜在主顾眼前责备员工，对员工实施教育最幸亏主顾不在的场所。12、主顾厌恶去接电话时态度差的店接受服务。

接电话除态度亲切有礼外，还必须设计一套接电话技巧，将接电话的流程尺度化。13、纵然只有一位美容师态度差，主顾也会对再次上门接受服务有所挂念。对服务品质的要求应广泛所有员工，不行因员工个体差异而改变要求的水准。14、对主顾强迫推销商品的行为会招致主顾反感。

在做头发或做脸部调养等服务的历程中，不宜冒失地向主顾推销商品，美容师应设身处地为主顾着想，以推断什么时候举行劝告与建议最为适当。15、主顾不喜欢美容师在服务途中，与同事窃窃私语。美容师在服务途中应专注于主顾身上，不行与同事在主顾眼前攀谈，若有事必须攀谈也要向主顾致歉，并选择主顾不在的场所，且需掌握简短迅速的塬则。

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